近日，作家苏小懒在乘坐动车时被乘务员两次提醒“管好小孩”，事后在12306上进行投诉。她发表了长文对事件发生经过进行了描述。
对此，铁路部门表示，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。
截至发稿，苏小懒进行了最新回应，她表示：我们家长会尽量照顾好我们的孩子不给其他乘客带来困扰，家长比任何人都希望孩子不要哭闹。也理解一些乘客确实会被打扰：比如，有一定自制力、能听懂道理的大童过分吵闹而家长纵容不管……碰到这种情况，大家可以直接提醒或者请乘务员出面提醒。我也能感受到乘务员有他们的苦衷，他们也很辛苦，应该并不是想要刻意刁难有孩子的家庭，但某种风气，使他们备受压力才转移给有孩子的乘客。但以上，都不应该是高铁乘务成员对所有儿童一视同仁、过分苛责要求的理由。呼吁家长朋友们照顾好自己的孩子，但公众对婴幼儿，年龄不同，要有不同的包容度。不能用成人的乘坐公共交通工具的出行礼仪来要求婴幼儿。